Polityka opinii
POSTANOWIENIA OGÓLNE
Niniejsza Polityka opinii reguluje zasady dodawania, publikowania oraz weryfikowania Opinii dotyczących usług oferowanych przez Annę Báthory prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą ANNA BÁTHORY PSYCHOTERAPIA SZKOLENIA COACHING, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki pod numerem NIP: 6782551489, ul. Józefa Sarego, nr 12, lok. 14, 31-047 Kraków, adres email: office@annabathory.pl.
DEFINICJE
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Anną Báthory czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Media społecznościowe – konta lub profile prowadzone w portalach społecznościowych, w tym:
- Instagram – konto w portalu Instagram pod nazwą “annabathory_psychotherapist”;
- Facebook – strona internetowa w portalu Facebook pod nazwą “Prywatna Praktyka Psychologiczno-Psychoterapeutyczna Anna Báthory”;
- Wizytówka Google – strona internetowa w serwisie Google Moja Firma pod nazwą Psychoterapia Szkolenia Coaching Anna Báthory dostępna na kartach wyszukiwarki Google pod adresem https://share.google/7eFIX34wSxKgCBFb0.
- Opinia – wszystkie subiektywne wypowiedzi lub ich fragmenty publikowane przez Annę Báthory na Stronie internetowej, w Wizytówce Google, Mediach społecznościowych lub na platformie ZnanyLekarz.
- Polityka opinii – niniejszy dokument.
- Usługa – każda usługa, w tym usługi cyfrowe, prawa i obowiązki wynikające ze stosunków cywilnoprawnych; towar w rozumieniu art. 2 pkt 3 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
- Strona internetowa– strona internetowa dostępna pod adresem https://annabathory.pl/i jego podstronach.
- Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym – ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. (Dz. U. z 2007 r., poz. 171, 1206 ze zm.).
- Użytkownik – każda osoba fizyczna odwiedzająca Stronę internetową, Wizytówkę Google Media społecznościowe lub platformę ZnanyLekarz.
- ZnanyLekarz – profil na zewnętrznej platformie internetowej dostępny pod adresem https://www.znanylekarz.pl/anna-bathory/psycholog-psychotraumatolog/krakow umożliwiający zakup usługi oraz pozostawienie Opinii.
Pojęcia opisane w niniejszym punkcie mają znaczenie dla łatwiejszego posługiwania się Regulaminem. Mogą być pisane z wielkiej lub z małej litery, co nie zmienia nadanego im znaczenia.
ZASADY PUBLIKOWANIA OPINII
- Anna Báthory umożliwia dostęp do wystawionych Opinii o usługach.
- Na Stronie internetowej, Wizytówce Google oraz Mediach Społecznościowych publikowane są pozytywne lub neutralne.
- Opinie pochodzą w szczególności od klientów, którzy dokonali zakupu usługi.
- Anna Báthory zapewnia, aby publikowane na stronie internetowej, w wizytówce Google oraz w mediach społecznościowych Opinie pochodziły od konsumentów, którzy używali danej usługi lub nabyli ją od Anny Báthory.
- Publikowane Opinie nie są sponsorowane i są niezależne od stosunku umownego istniejącego pomiędzy klientem a Anną Báthory.
PROCEDURA WERYFIKACJI OPINII NA STRONIE INTERNETOWEJ
- Anna Báthory samodzielnie publikuje Opinie na stronie internetowej.
- Wszystkie publikowane Opinie weryfikowane są pod kątem zgodności z Polityką Opinii przed ich publikacją.
- Weryfikacja Opinii polega na sprawdzeniu, czy Konsument, który wydał Opinię, korzystał z usług oferowanych przez Annę Báthory.
- Anna Báthory podejmuje następujące działania w celu weryfikacji Opinii:
- weryfikacja danych opiniującego z danymi klientów, którzy dokonali zakupu, w tym imię, nazwisko oraz adres mailowy.
- Jeżeli na podstawie procedury określonej w pkt 4.4 powyżej, Anna Báthory ustali, że osoba, która wystawiła Opinię korzystała z usług Anny Báthory, Opinia zostanie opublikowana na stronie internetowej na warunkach określonych w Polityce Opinii.
- Jeżeli na podstawie procedury określonej w pkt 4.4 powyżej, Anna Báthory będzie posiadała dalsze wątpliwości, wówczas zwróci się do konsumenta, który przesłał Opinię do publikacji, o udzielenie informacji potwierdzającej, że korzystał z usług Anny Báthory.
- Publikacji podlegają wyłącznie Opinie, które zostały wydane przez konsumenta, który korzystał z usług Anny Báthory.
PROCEDURA WERYFIKACJI OPINII W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH
- Anna Báthory samodzielnie publikuje na Instagramie Opinie, które otrzyma od konsumentów.
- Wszystkie Opinie publikowane na Instagramie są weryfikowane pod kątem zgodności z Polityką Opinii przed ich publikacją.
- Zasady weryfikacji Opinii określone w pkt 4.3 – 4.7 stosuje się odpowiednio do Opinii publikowanych na Instagramie.
- Anna Báthory zezwala na wydawanie Opinii na Facebooku zgodnie z dostępną tam funkcjonalnością.
- Właściciel Facebooka nie weryfikuje, czy użytkownicy, którzy recenzują lub polecają usługę na Facebooku, faktycznie kupili usługę lub z niej korzystali.
- Użytkownicy samodzielnie publikują Opinie na Facebooku.
- Wszystkie Opinie publikowane na Facebooku są weryfikowane pod kątem zgodności z Polityką Opinii niezwłocznie po ich publikacji. Zasady weryfikacji Opinii określone w pkt 4.5 – 4.7 stosuje się odpowiednio do Opinii publikowanych na Instagramie.
- Jeżeli na podstawie procedury, o której mowa w pkt 5.7 powyżej, Anna Báthory nie ustali, że konsument, który wydał Opinię, korzystał z usług Anny Báthory, wówczas Anna Báthory podejmuje wszelkie możliwe działania w celu usunięcia Opinii, w tym kontaktuje się z właścicielem Facebooka z prośbą o usunięcie Opinii za pomocą dostępnej w serwisie funkcjonalności “Zgłoś post”. Anna Báthory dodaje także komentarz pod Opinią, wskazując, że wydana Opinia nie została wydana przez konsumenta, który korzystał z usług Anna Báthory.
PROCEDURA WERYFIKACJI OPINII W WIZYTÓWCE GOOGLE
- Anna Báthory zezwala na wydawanie Opinii w Wizytówce Google zgodnie z dostępną tam funkcjonalnością.
- Serwis Google nie weryfikuje, czy użytkownicy, którzy recenzują lub polecają usługi w Wizytówce Google, faktycznie korzystali z tych usług.
- Użytkownicy samodzielnie publikują Opinie w Wizytówce Google.
- Wszystkie Opinie publikowane w Wizytówce Google są weryfikowane pod kątem zgodności z Polityką Opinii niezwłocznie po ich publikacji. Zasady weryfikacji Opinii określone w pkt 4.5 – 4.7 stosuje się odpowiednio do Opinii publikowanych w Wizytówce Google.
- Jeżeli na podstawie procedury, o której mowa w pkt 6.4 powyżej, Anna Báthory nie ustali, że konsument, który wydał Opinię, korzystał z usług Anny Báthory, wówczas Anna Báthory podejmuje wszelkie możliwe działania w celu usunięcia Opinii, w tym kontaktuje się z właścicielem serwisu Google z prośbą o usunięcie Opinii za pomocą dostępnej w serwisie funkcjonalności “Zgłoś naruszenie zasad”. Anna Báthory dodaje także komentarz pod Opinią, wskazując, że wydana Opinia nie została wydana przez konsumenta, który korzystał z usług Anna Báthory.
PROCEDURA WERYFIKACJI OPINII NA PLATFORMIE ZNANYLEKARZ.
- Anna Báthory zezwala na wydawanie Opinii na platformie ZnanyLekarz zgodnie z dostępną tam funkcjonalnością.
- Serwis ZnanyLekarz weryfikuje, czy użytkownicy, którzy recenzują lub polecają usługi faktycznie kupili usługę lub z niej skorzystali.
- Użytkownicy samodzielnie publikują Opinie na platformie ZnanyLekarz.
- Wszystkie Opinie publikowane na platformie ZnanyLekarz są weryfikowane pod kątem zgodności z Polityką Opinii niezwłocznie po ich publikacji. Zasady weryfikacji Opinii określone w pkt 4.5 – 4.7 stosuje się odpowiednio do Opinii publikowanych na platformie ZnanyLekarz.
- Jeżeli na podstawie procedury, o której mowa w pkt 7.4 powyżej, Anna Báthory nie ustali, że konsument, który wydał Opinię, korzystał z usług Anny Báthory, wówczas Anna Báthory podejmuje wszelkie możliwe działania w celu usunięcia Opinii, w tym kontaktuje się z właścicielem Serwisu ZnanyLekarz z prośbą o usunięcie Opinii za pomocą dostępnej w Serwisie funkcjonalności “Zgłoś nadużycie”.
PUBLIKACJA, MODYFIKACJA, USUWANIE OPINII
- Anna Báthory publikuje Opinie w niezmienionej postaci, tzn. nie dokonuje edycji lub ich redakcji. Opinie te nie są skracane lub modyfikowane.
- Anna Báthory w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie zastrzega sobie możliwość do całkowitego lub częściowego modyfikowania lub usuwania poszczególnych Opinii, nawet po ich opublikowaniu. W szczególności w sytuacji, gdy Opinia:
- jest sprzeczna z prawem, dobrymi obyczajami, w szczególności: jest obraźliwa, zawierająca groźby, zniesławiająca, obsceniczna, pornograficzna, zawierająca lub nawołująca do mowy nienawiści, rasistowska, dyskryminująca, oszczercza lub propagująca przemoc;
- narusza lub ogranicza prawa osób trzecich, a w szczególności: narusza prawa autorskie, znaki towarowe, inne prawa własności intelektualnej lub prawo do wizerunku;
- jest nieprawdziwa lub wprowadzająca w błąd, lub zawiera nieprawdziwe twierdzenia dotyczące faktów;
- zawiera informacje poufne lub dane osobowe;
- zawiera techniczne szkodliwe elementy, takie jak wirusy, robaki komputerowe lub inne potencjalnie szkodliwe oprogramowanie, lub pliki;
- zawiera osadzone linki do zewnętrznych stron internetowych;
- wymaga usunięcia z powodu wyroku sądowego lub administracyjnego;
- wymaga usunięcia z powodu nakazu zaprzestania działań wobec strony trzeciej;
- dotyczy wycofanej usługi.
REKLAMACJE
- W przypadku zastrzeżeń dotyczących Opinii użytkownik może złożyć reklamację w formie elektronicznej na adres: office@annabathory.pl lub pisemnie na adres: Anna Báthory Psychoterapia Szkolenia Coaching, ul. Józefa Sarego, nr 12, lok. 14, 31-047 Kraków.
- Zaleca się podanie w opisie reklamacji informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności: rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości oraz określenia żądania. Podanie tych danych jest fakultatywne i nie wpływa na skuteczność reklamacji złożonej z ich pominięciem. Podanie danych kontaktowych jest niezbędne do rozpatrzenia reklamacji i udzielenia informacji zwrotnej.
- Wszelkie reklamacje rozwiązywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji. Składający reklamację otrzymuje odpowiedź w formie wiadomości poczty elektronicznej wysłanej na adres e-mail, z którego została wysłana reklamacja lub pisemnie – na adres wskazany w korespondencji tradycyjnej.
ODPOWIEDZIALNOŚĆ
- Wyłączną odpowiedzialność za Opinie ponoszą użytkownicy.
- Anna Báthory nie ponosi odpowiedzialności za treść Opinii pozostawionych przez konsumentów, w tym Anna Báthory nie ponosi odpowiedzialności za szkody oraz roszczenia konsumenta lub osób trzecich, spowodowane zamieszczonymi Opiniami.
- Opinie nie mogą naruszać powszechnie obowiązującego prawa, jak również praw osób trzecich, w szczególności nie mogą obrażać uczuć oraz wartości osób trzecich.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Najnowsza wersja Polityki Opinii jest publikowana w Serwisie.
Anna Báthory dąży do ciągłego ulepszania stosowanych procedur weryfikacji publikowanych Opinii, więc Polityka Opinii jest na bieżąco weryfikowana i w razie potrzeby – zmieniania.
Anna Báthory zachęca użytkowników do regularnego sprawdzania treści niniejszego dokumentu pod kątem jego aktualizacji.